A fórmula que está na base deste tipo de comunicação, adotada, atualmente por um grande número de entidades no mundo empresarial, prende-se com a procura direta dos públicos-alvo, sem intermediários.

A comunicação segmentada torna-se fundamental para atingir grupos específicos, classificados de acordo com características próprias e preferências similares. Embora esteja direcionada para grandes segmentos, centra-se num menor grupo de recetores, embora mais específico.

Compreender a heterogeneidade dos públicos de uma empresa ajuda a segmentar a comunicação e a torná-la mais efetiva adequando canais de comunicação (online, presenciais ou esporádicos), mensagens e linguagem a cada tipo ou segmento de público. A comunicação segmentada apresenta-se como uma forma de ‘chegar ao lugar certo, na hora certa’, sem depender da sorte.