Não fazer acompanhamento pós-venda, não comunicar com os clientes, falta de planeamento e informação nuclear dispersa/não centralizada são alguns dos erros mais comuns na gestão de clientes. Sabe como evitá-los?

Não fazer acompanhamento pós-venda

Um erro clássico.  Mas, então, como manter o contacto com os seus clientes?

Planeie o seu dia a dia de forma a dedicar algum tempo para acompanhar os clientes e avaliar o seu grau de satisfação. São raras as empresas que fazem inquéritos de satisfação.

Dê um bom uso à gestão de processos que o seu software de gestão tem à sua disposição.

Não comunicar com os clientes ou, ainda pior, comunicar mal.

Comunique periodicamente com os seus clientes. Mantenha-se presente. “Quem não é visto não é lembrado!”

Identifique SEGMENTOS na sua base de dados de clientes e comunique de forma precisa, evitando o envio de informação repetitiva e constante.

O seu software de gestão de clientes disponibiliza-lhe este tipo de funcionalidades.

Falta de Planeamento

“Quem planeia, por vezes, erra. Quem não planeia, por vezes, acerta”.

No que diz respeito à relação com os seus clientes, os erros, por vezes, pagam-se caro. Independentemente do tipo de empresa ou organização, exige-se um mínimo de planeamento para diminuir os erros.

O ser humano tem memória curta, por isso, abuse das Agendas e Tarefas.

Informação nuclear dispersa/não centralizada

O seu arquivo de informação pode ser eficaz. Mas será eficiente?

Uma visão global de tudo o que diz respeito ao seu cliente é uma ferramenta imprescindível para poder tomar decisões.

Documentos arquivados, emails trocados, conta-corrente, trabalho planeado e realizado…. Tudo interligado e acessível através de um clique!